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Glossaire

Terme Définition
agence marketing

Une agence marketing est une agence qui conçoit, structure et anime des stratégies et des dispositifs marketing et commerciaux, dans le cadre d'activités commerciales inter-entreprises à destination des professionnels.

Analyse des données clients

L'analyse des données clients ou data analysis consiste à analyser les données, en vue d'extraire les principales informations. Ce processus permet de transformer une masse d’informations en information structurée et amène donc à la prise de décision marketing. 

Animer/dynamiser les réseaux de vente

L'animation des ventes est une technique marketing destinée à motiver les réseaux de vente à la fois internes et externes (force de vente sédentaire et nomade, franchisés…) pour booster les ventes et développer le chiffre d'affaires.

Concrètement, il s'agit de booster l'efficacité et stimuler l'implication des différents réseaux pour en faire de véritables relais de croissance. 

btob, btobtoc

L'expression "b to b" ou "business to business" représente l'ensemble des relations commerciales entre entreprises. On le nomme aussi "commerce interentreprises".

Le "b to b to c" ou "business to business to consumer" regroupe les entreprises développant des produits et des services qui seront commercialisés auprès d'autres entreprises, à destination finale du grand public. Le b to b to c cible non seulement l'entreprise cliente mais aussi les clients consommateurs des produits finis.

Business analyst

Le métier de business analyst consiste à utiliser les techniques statistiques et outils informatiques spécialisés afin d'organiser, structurer et traduire les données d'une entreprise dans une logique business. L'objectif est de faciliter les prises de décision et d'orienter stratégiquement les dispositifs marketing et commerciaux afin de développer le business.

Business intelligence

La Business Intelligence (BI) ou "informatique décisionnelle" en français, regroupe l'ensemble des solutions informatiques permettant de collecter, d'exploiter et de partager les données de l'entreprise.  

connaissance client marketing

La connaissance client est une approche marketing qui s'appuie sur l'exploitation et l'analyse de l'ensemble des données récoltées sur les différents canaux d'information dans l'objectif d'optimiser les campagnes marketing et commerciales et de bâtir des relations durables avec les clients, aussi bien en termes de recrutement et de fidélisation.

customer centric

Une approche customer centric désigne une approche centrée sur les besoins et attentes des clients. Elle implique une organisation qui place le client au cœur de la stratégie globale de l'entreprise. Pour ce faire, il est essentiel d'abolir le fonctionnement par silos et de faire travailler en synergie quotidienne les différents services de l'entreprise pour privilégier une vision globale et unifiée du client.

Customer Marketing Solutions

Il désigne un groupe ou agence intégrant toutes les expertises permettant d'accompagner le client sur l'ensemble de la chaine de valeur du marketing client et de l'excellence commerciale

customer marketing/ Marketing client

Le  customer marketing accompagne les entreprises dans leurs stratégies maketing centrées sur le client. La connaissance client, l'interaction avec celui-ci via l'ensemble des canaux web, mobile, réseaux sociaux, magasins, et mailing constituent les principaux leviers déployés et mesurés.

data analyst

Le data analyst utilise l'ensemble des techniques statistiques et outils informatiques pour organiser, synthétiser et traduire l'ensemble des données récoltées, en vue de faciliter les prises de décision.

data management

Le data management ou la gestion des données regroupe l'ensemble des méthodes, outils et processus pour assurer que les données soient identifiées et utilisables. Il englobe ainsi tous les moyens pour constituer un référentiel de qualité comme le nettoyage des données, la mise en cohérence, la consolidation, la mise à jour, l'élimination des doublons et l'établissement des descriptifs des données de référence de l'entreprise. 

data marketing

Le data marketing ou marketing de données désigne un marketing qui s'appuie sur l'exploitation et l'analyse des données en vue de concevoir des stratégies et des dispositifs marketing et commerciaux totalement individualisés par client.

data quality

Une agence qui traite les problématiques de data quality est capable de  regroupera l'ensemble des techniques et méthodes permettant d'enrichir les données afin qu'elles deviennent plus justes, plus précises et donc plus pérennes.

data-mining

Une agence qui traite les problématiques de datamining est capable de  regrouper l'ensemble des techniques et méthodes permettant d'extraire des connaissances valides et exploitables à partir d'un grand volume de données provenant de flux divers.

data-visualisation

Une agence qui traite les problématiques de data-visualisation représente visuellement des données. Que ce soit sous forme de graphiques, de diagrammes, de carthographies ou d'infographies, la data visualisation permet de rendre les données lisibles et facilement compréhensibles, en vue d'une plus grande diffusion.

developpement commercial/ développer ses ventes

Ce terme fait référence à l'ensemble des stratégies et dispositifs mis en place à destination des réseaux de vente afin de multiplier les ventes et de développer le business.

Digitalisation du parcours client

La digitalisation du parcours client regroupe la complexification des différentes étapes et interactions entre une marque et ses clients, de l'expression du besoin client à l'utilisation du produit/service. Cette complexification est notamment due à la multiplication des canaux et terminaux mobiles, les nouvelles habitudes de consommation et exigences clients avec l'arrivée du digital. 

Dispositifs de stimulation et motivation

La stimulation commerciale (ou force de vente) renvoie à l'ensemble des outils et méthodes permettant de rétribuer un commercial ou son équipe en fonction des objectifs réalisés. Elle vise à accroitre le volume des ventes, à conquérir des prospects ou à fidéliser les clients.

distinctive marketing

Le Distinctive Marketing est une aproche développée par Loyalty Expert pour définir un marketing de précision, 100% orienté client. S'appuyant sur l'intelligence des données clients, il permet d'alimenter un marketing individualisé, qui reconnaît chaque client comme une personne unique et démultiplie l’efficacité de vos stratégies clients.  

Le Distinctive Marketing suppose une organisation transversale qui intègre et fait travailler en synergie des expertises marketing, data et des technologies d'ultra-personnalisation.

Dotations, récompenses

Les dotations regroupent l'ensemble des récompenses tangibles ou intangibles offertes pour animer, gratifier ou fidéliser une population sur une période donnée, comme par exemple dans le cadre d'un challenge commercial

Expérience client

L'expérience client est la somme de toutes les interactions entre le client et une marque. Elle désigne l'ensemble des perceptions, émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'acte d'achat. 

fidélisation client

La fidélisation client ou marketing fait référence à l'ensemble des dispositifs mis en place dans une entreprise en vue de créer une relation durable avec ses clients professionnels. Ce lien permet à terme de se différencier de la concurrence en créant une préférence durable de la marque.

Impression/publishing ultra-personnalisé

Solutions d'impression à haute densité de données variables qui combinent data, créativité des contenus et technologie pour créer des supports imprimés ultra-personnalisés

incentive force de vente

Le terme d'incentive désigne l'ensemble des techniques, outils ou moyens d'animation utilisés pour développer et entretenir la motivation des réseaux de vente. Il s'appuie sur des mécaniques de valorisation ou de dotation (récompenses).

intelligence des données clients / intelligence data

L'intelligence des données clients ou intelligence data fait référence au traitement intelligent des données, c’est-à-dire l'exploitation et l'analyse des données en vue d'une prise de décision marketing et commerciale à venir. Ces méthodes et process analytiques et statistiques permettent de mieux comprendre le comportement et l'expérience client pour en tirer des enseignement purement business.

Marketing de l'engagement

Surpassant de loin la notion de fidélité, le marketing de l'engagement repose sur une fine compréhension de sa cible et de ses attentes pour créer un lien authentique, émotionnel mis au profit d'une relation durable, personnelle et engageante. 

marketing individualisé

Un marketing individualisé ou marketing One-to-One est une pratique qui consiste à décliner une stratégie marketing ou commerciale en  autant de versions qu'il existe de clients. Par opposition au marketing de masse, l'individualisation marketing reconnait chaque client comme une personne unique : l'univers graphique, les produits et/ou services mis en avant sont adaptés au profil et au comportement d'achat de chacun.

marketing ultra-personnalisé

Le marketing ultra-personnalisé consiste à décliner une stratégie marketing et commerciale de façon unique et scientifique, client par client. Au-delà d'une simple personnalisation nominative, l'ultra-personnalisation va plus loin et s'appuie sur l'intelligence des données clients pour adapter l'offre, le message, l'univers gaphique en fonction du profil et du comportement d'achat de chaque client. 

motivation force de vente

La motivation commerciale renvoie à l'ensemble des techniques et méthodes utilisées pour inciter une équipe commerciale à réaliser une action ou à adopter un comportement, en vue de développer les ventes. Le programme de motivation s'appuie sur des mécaniques de valorisation ou de dotation (récompenses).

Opération de motivation, challenge des ventes, programme de stimulation

Elle vise à augmenter la performance d’une population définie de participants sur une période donnée.

outils d'aide à la vente

Les outils d'aide à la vente désignent l'ensemble des éléments (outils, supports d'accompagnement… ) permettant d'aider le commercial,  l'équipe commerciale ou les réseaux de distribution dans son acte de vente.

programme relationnel

Un programme relationnel regroupe l'ensemble des dispositifs mis en place pour travailler et optimiser la qualité de la relation client dans un contexte inter-professionnel.

programme relationnel et de fidélisation

Un programme relationnel et/ou de fidélisation est un dispositif marketing qui vise à créer et entretenir une relation durable entre la marque et ses clients professionnels. Il a pour objectif de transférer ou d’enrichir l’habituelle relation transactionnelle en une relation qui repose sur l’émotionnel. 

stratégie marketing client

Les stratégies marketing et commerciales client  sont des dispositifs qui placent le client au centre de toutes les réflexions stratégiques de l'entreprise. Ces stratégies sont dans la mouvance customer-centric.

stratégies marketing et commerciales

Les stratégies marketing et commerciales sont une des composantes de la stratégie globale de l'entreprise. Elles désignent la mise en œuvre de dispositifs, sur le moyen ou long terme, visant à accroitre le business/volume de vente de l'entreprise et à améliorer son image.

valeur client

La valeur client est un concept marketing qui consiste pour une entreprise à évaluer le profit et la qualité qu'elle estime pouvoir tirer de sa relation avec un client.